从电商企业法务角度解读新消法

Interpretation of the New Consumer Rights and Interests Protection Law from E-commerce Legal Counsel

活动背景介绍：

Event Background:

2014年新消法的推出使得消费者在网购中的权益进一步得到了保障，同时电商的压力也随之而来。刚刚过去的“双十一”活动虽然大大促进了我们的消费增长，但随之而来的消费者投诉也出现了显著地增长，消费争议的金额也越来越大。这些增长都与新消法的实施有着密不可分的关系。然而在所有矛盾的纠纷中，电子商务成为了矛盾的突出点。

近期我们L-Council在与法务同行的沟通中也了解到，不同行业对新消法也有着不一样的解读。尤其在刚刚过去的“双十一”活动中，企业与消费者的矛盾也越来越大，企业如何在电子商务平台中保护自己以及电子商务平台本身应该承担什么样的责任已经成为了当下最热的话题。我们与企业法务沟通中也发现了以下的困惑：

        ▽ 消费者把商品拆封后，再要求退货。我们是否应该妥协呢？

        ▽ 对于电器商品，插电使用后肯定会有损耗，这个时候再退合理吗？

        ▽ 一些消费者丢失了发票，还来要求我们退货，我们能否拒绝？但是不退他又要给差评，一直来扰乱我们的经营，怎么办呢？

        ▽ 消费者不退回赠品，我们此时能够主张商品没有保存完好而不予退货吗？

        ▽ 新消法规定了不能指定一些无理由的格式条款来限定消费者的权利，但我们不觉得这些条款是限定消费者的权利，只是一个权责的划分。到底哪些条款可以出现在购买协议中呢？

        ▽ 假如在退货的过程中，由于物流的原因导致了商品的损坏，那我们商家如何来保护我们自己的利益呢？

        ▽ 到底消费者的购买时间如何去认定呢？因为这决定了消费者是否可以7天无理由退货。到时是开票时间，还是送货时间，还是收货时间呢？

        ▽ 如果电子商务平台发生了错误，他们应该承担什么样的责任呢？

您公司是否也遇到过相同的困惑呢？本期L-Council将从电子商务角度切入，邀请京东商城的法务副总监郝玉龙律师结合自身处理的实际案例，以及众多法务同行目前的困惑来深入解析企业法务所关注的话题。

相关活动：

《新消费者权益保护法》实施后企业应对策略（从律师角度）

http://www.lcouncil.com/event_content_playback.asp?hd_id=4549

谁应该参与：

Who should attend?

中外资企业企业法务人员

In-House Legal Counsel

活动演讲嘉宾：

Invited Speaker:

京东商城法务副总监郝玉龙

        现任京东商城法务副总监，主要负责法务部的组建以及公司合同管理系统的构架设计及管理。负责所有国内法律事务含重大项目的合同及法律文件的复核、电商平台的纠纷事务、知识产权、风险控制以及部门管理工作。指导新业务开展相关法律角度的方案设计。建立、健全公司法律事务相关规章制度和流程，为公司制订发展战略提供法律支持。

流程安排：

Schedule：

15:00 会议开始 主持人致辞

15:05

●     如何认定商品保存完好

          ▽ 如何判断商品耗损影响2次销售

          ▽ 附件商品，发票是否算在保存完好范围内

          ▽ 对于多层包装的商品如何去认定

●      如何确定购买时间

          ▽ 发票开票时间，下单时付款时间，物品发送时间，货到消费者手里的时间

●      电子商务平台上与消费者订立的格式责任条款效力问题

          ▽ 电子协议的内容包括哪些

          ▽ 对于电子协议权责划分还是限制权力的争论

●      第三方责任引发的纠纷

          ▽ 物流在途中使商品损坏，此时责任应该有谁来承担？

          ▽ 电子商务平台在什么情况下需要承担责任？

16:05 Q&A环节

16:30 会议结束